Social Media Marketing

I social network (Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, Linkedin...) oltre a costituire un innovativo strumento per mettere in comunicazione tra loro gli utenti internet, sono anche uno straordinario canale per raccogliere informazioni e completare il processo d'acquisto. 

Nei social network e in tutti i siti dove viene favorita l'interattività tra gli utenti, questi ultimi dialogano tra loro esprimendo giudizi, confrontando servizi e prezzi, chiedendo consigli.

Ovviamente tutti gli utenti sono potenziali clienti.

Per le aziende quindi, i social network rappresentano nuove modalità di farsi conoscere in rete, in nuovi contesti comunicativi dove poter instaurare un rapporto di fiducia con la propria clientela favorendo l'esperienza d'acquisto e creando meccanismi di fidelizzazione.
 

E' quindi fondamentale presidiare questi territori di interazione monitorando la "reputazione on line" dell'azienda così da poter intervenire tempestivamente per colmare, con studiati meccanismi di pubbliche relazioni e di social media management, eventuali divari tra la realtà dei fatti e il percepito dagli utenti.

Si può intervenire, per esempio, pubblicando testimonianze sull'utilizzo dei propri prodotti e servizi; coinvolgendo clienti soddisfatti o raccogliendo pareri negativi e critiche alle quali fornire riscontri che dimostrino l'attenzione dell'azienda al miglioramento del servizio.  

"Intercettare" gli utenti in questi contesti adottando strategie di comunicazione ad hoc è molto importante per far aumentare le vendite, fidelizzare gli utenti, affermare il proprio marchio.
 

Inoltre i motori di ricerca valutano in maniera estremamente positiva i link provenienti dai social network. Costruire quindi una propria presenza in questi contesti favorisce anche il posizionamento sui motori di ricerca.

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